——以杭州A酒店为例
陈  琛

（浙江旅游职业学院 工商管理系,浙江 杭州 311231）

摘  要：当前酒店业人力资源管理普遍面临一个严峻问题,即酒店员工的高离职率。员工的大量流失必然带来酒店运营成本增加及各项运营受阻,影响酒店业的竞争力和生产率。因此，如何将员工离职率控制在合理范围,成为高星级酒店人力资源管理重中之重。文章以杭州A酒店为例,从心理契约的三维结构模型出发,探讨不同类型员工离职有关组织责任方面的原因并有针对性地提出解决对策。

关键词：高星级酒店;离职率;心理契约

DOI: 10.3969/j.issn.1671-2714.2015.01.009