——以第十八届杭州西博车展为例

张小群  陈德仙
（浙江师范大学，浙江 金华 321004）

    摘  要：在ACSI模型基础上建构汽车博览会观众忠诚度驱动因素理论模型，以第十八届杭州西博车展的1 000个观众为样本，运用结构方程模型实证分析汽车博览会观众忠诚度驱动因素，得出以下结论：汽车博览会观众忠诚度受到两类因素的复杂驱动，观众满意度与观众抱怨是显著驱动观众忠诚度的直接因素，而品牌形象、观众期望、感知质量与感知价值则通过不同路径间接驱动观众忠诚度。最后提出相关建议，希冀提升西博车展以及同类车展的观众忠诚度。
    关键词：汽车博览会；观众忠诚度；驱动因素；西博车展
    DOI:10.3969/j.issn.1671-2714.2018.04.007