汪  曼¹  林华治²
（1.浙江大学城市学院，浙江 杭州 310015； 2.浙江树人大学，浙江 杭州 310015）

    摘  要：游客感知是评价一个城市旅游形象的主要方式和重要手段。基于游客视角，文章抓取携程网平台上游客关于杭州西湖景区的评论数据，使用文本可视化的分析方法，遵循“样本搜集—高频词汇分析—网络语义分析—情感分布统计分析—感知结果分析”的设计步骤，呈现游客对西湖旅游环境的感知和印象，并以此为基础，对杭州城市旅游形象的建构和传播展开分析。

    关键词：旅游业；城市旅游形象；游客感知；西湖景区；文本可视化分析
    DOI:10.3969/j.issn.1671-2714.2018.06.010