童素娟¹  王  义^2，3杨晓刚⁴
（1.浙江科技学院 经济与管理学院，浙江 杭州 310023；2.新华社浙江分社 新媒体信息中心，浙江 杭州 310007；3.浙江大学 公共管理学院，浙江 杭州 310058；4.浙江理工大学 科研处， 浙江 杭州 310018）

    摘  要：“最多跑一次”改革是“以人民为中心”思想在浙江的生动实践。通过对杭州市西湖区辖区街道进行问卷调查和举行焦点座谈会，从制度供给和需求两方面评估改革成效和未来的风险点，发现制度需求存在改革满意度的群体差异，制度供给的顶层设计者和基层执行者在改革定位上存在分歧。最后，从公布服务事项、拓宽传播渠道、健全窗口管理、推进数据共享、优化便民服务和加强宣传监督等六方面提出制度优化和完善的对策建议。
    关键词：最多跑一次；放管服；政府治理；行政效率
    DOI:10.3969/j.issn.1671-2714.2019.02.006