——兼议企业—顾客互动调节作用

高孟立

（浙江树人大学 管理学院，浙江 杭州 310015）

    摘  要：企业与外部知识主体合作进行价值共创，已成为知识经济的价值创造范式，是企业有效利用外部知识成功开展服务创新的关键来源。以KIBS企业的合作创新为情境，利用实地调研所获得的数据，实证分析外部知识源（供应链知识源与科学性知识源）对企业服务创新能力的影响及其具体作用机制，探讨企业—顾客互动在两者之间的调节作用。研究发现：外部知识源对企业服务创新能力具有明显的促进作用，但科学性知识源的促进效应要优于供应链知识源；外部知识源通过作用于组织间知识转移进而促进企业服务创新能力的提升，但组织间知识转移在不同的外部知识源与企业服务创新能力之间所起的中介机制有差异；合作创新过程中企业—顾客互动导向只能正向调节科学性知识源对组织间知识转移的影响作用。

    关键词：外部知识源；服务创新能力；组织间知识转移；企业—顾客互动

    DOI: 10.3969/j.issn.1671-2714.2020.01.011