——以杭州西湖为例

陈爱妮  潘雅芳

（浙江省现代服务业中心，浙江 杭州 310015） 

    摘  要：遗产资源是特殊的公共资源，也是能够吸引大量消费者的稀缺性社会经济资源。目前已有的旅游公共服务评价体系很容易忽视世界遗产地的文化性质和旅游者的文化责任，因此，以杭州西湖为案例地，探索分析遗产地旅游公共服务质量评价维度的构成。通过信度分析、探索性和验证性因子分析，验证了由公共旅游吸引物、旅游权益保障、旅游公共信息、旅游便利设施、旅游者素质培养与旅游交通设施组成的六个评价维度，具有较高的信度、聚合效度和区分效度，有利于更好地完善世界遗产地旅游公共服务体系的建设。

    关键词：世界遗产地；旅游公共服务；旅游经济；服务经济

    DOI: 10.3969/j.issn.1671-2714.2020.04.010