——以杭州为例

陈爱妮  潘雅芳
（浙江树人大学，浙江 杭州 310015）

    摘  要：已有研究多关注于以营利为主要目的的旅游服务质量与游客行为意向的关系，旅游公共服务质量作用机制研究却非常少。运用结构方程模型等方法分析旅游公共服务质量、游客满意度与行为意向之间的影响关系，发现具有基础性、保障性和公益性等特征的旅游公共服务质量对游客行为意向没有直接的显著影响，而是通过游客满意度对行为意向产生完全中介作用。这与多数旅游服务质量与行为意向关系的研究结果不同。文章认为，旅游公共服务作为城市旅游接待的基础和前提，体现了现代旅游者最基本的需求，并不成为游客行为意向产生的激励因素。这为旅游服务质量研究提供了新的研究视角。
    关键词：公共性；旅游公共服务质量；游客行为意向；结构方程模型
    DOI:10.3969/j.issn.1671-2714.2022.01.006